O site é confiável?
Sim. Nosso site conta com a segurança SSL, obrigatória por lei para todas as lojas online, pois criptografa todas as transações efetuadas, garantindo o sigilo de todas as informações. Não temos acesso aos seus dados de pagamento, como o número do cartão de crédito. O processo é realizado por intermediadores de pagamento líderes no mercado, tornando sua compra 100% segura.
Vou precisar pagar alguma taxa extra ou alfandegária?
Não. Você paga apenas o valor integral do produto anunciado no site. Caso ocorra qualquer tipo de taxação alfandegária ou cobrança dos Correios para a liberação do pacote, a Luciviê assume a responsabilidade e realiza o pagamento. Se receber qualquer cobrança suspeita, entre em contato conosco antes de fazer qualquer pagamento.
Por que os produtos demoram de 10 a 25 dias úteis para chegar?
Nós trabalhamos com tecnologias exclusivas que são enviadas diretamente de nossos fornecedores internacionais na Suíça, Estados Unidos e Ásia. Este prazo é necessário para garantir a logística de importação e os processos de fiscalização alfandegária. Trabalhamos para que o seu produto chegue o quanto antes e a entrega é garantida.
Minha compra acompanha código de rastreio?
Sim. Trabalhamos apenas com métodos de envio que fornecem código de rastreio para sua total segurança e conforto.
Quando vou receber meu código de rastreio? O código de rastreio é enviado diretamente para o seu e-mail cadastrado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Este é o prazo que nossos fornecedores solicitam para a separação e postagem do produto.
Meu código de rastreio não está mostrando informações, o que houve?
É normal. No trajeto entre o país de origem e o Brasil, as atualizações podem demorar alguns dias para constar na base de dados dos Correios. O sistema costuma atualizar com mais frequência assim que o pacote chega em território nacional.
Em quanto tempo o pagamento é compensado?
Cartão de Crédito e Pix costumam ser compensados na mesma hora, mas podem levar até 2 dias úteis. Boleto Bancário e pagamentos em casas lotéricas levam até 3 dias úteis para a confirmação. Os prazos de entrega começam a contar somente após esta confirmação de pagamento.
Posso cancelar ou alterar o meu pedido?
Para garantir a agilidade na entrega, os pedidos são processados rapidamente. Por isso, não é possível fazer alterações de cor, modelo ou endereço após 24 horas da realização da compra. Pedimos atenção total no preenchimento dos dados no momento da compra.
Qual a política de trocas e devoluções?
Caso você receba o produto e não fique satisfeito, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução por insatisfação. Para produtos que apresentarem defeito de fabricação, o prazo de garantia é de 30 dias. Em ambos os casos, basta entrar em contato com nosso suporte.
O que fazer se meu pedido for extraviado?
A Luciviê garante a entrega de 100% dos pedidos. Caso seu produto seja extraviado ou ocorra algum problema grave na logística que impeça a chegada, nós emitiremos um reembolso total ou faremos o reenvio sem custos adicionais.
Como entro em contato com o suporte?
Se você tiver qualquer dúvida referente ao seu pedido ou precisar de suporte, nossa equipe está à disposição através dos seguintes canais: E-mail: atendimento@lucivie.com.br WhatsApp: +55 (34) 98424-7341 Ao entrar em contato, informe sempre o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra para agilizar o seu atendimento.
